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广汽Acura“精·诚 体验” 开启售后服务新篇章
    有车网综合消息:在11月的GAC Acura Night上,广汽Acura正式发布了全新售后服务品牌——“Acura Experience 精・诚 体验”,这是广汽Acura在全面整合资源后,对售后服务的一次全面升级。为让全新售后服务品牌“Acura Experience精・诚 体验”的核心内涵深入日常服务,广汽Acura举办了第一届“精湛技术 极致服务”售后服务技术技能竞赛。本次竞赛自7月启动以来,历时5个月,在经历了全国范围的层层选拔后,12月7日,来自全国24家特约店的48位售后精英聚首厦门总决赛,角逐广汽Acura售后服务的至高荣誉。 

    广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡、广汽本田汽车销售有限公司副总经理兼第二事业本部本部长一濑新、广汽本田汽车销售有限公司第二事业本部副本部长傅锦明与全国特约店代表、广汽Acura车主代表以及媒体朋友莅临活动现场。

【广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡在总决赛颁奖典礼上致辞】

    在总决赛颁奖典礼上,广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡表示:本次售后服务技术技能竞赛的目的,不是角逐今天总决赛的冠亚军。而是,希望特约店通过此次竞赛活动,提升全体特约店服务人员的专业技能和服务水平。把竞赛过程中的训练和培养,形成一种习惯,在日常工作中不断提升每一位员工的能力,最终为广大客户提供超越期待的服务体验。

【售后服务技术技能竞赛启动仪式】
 
    精湛技艺 尽展售后服务精髓
    “Acura Experience精・诚 体验”的内涵是:精确对车,诚意待客。以精湛技艺,精确服务,打造各个环节的精益求精;以诚信用心,诚挚呵护,诠释不凡的服务真谛;为客户提供专属(One-to-One)、透明(Transparent)的尊荣体验。

    “精湛技术 极致服务”售后服务技术技能竞赛是全新售后服务品牌“Acura Experience精• 诚 体验”从理念化为实践的深化落实。

【精彩激烈的五人快修表演】

    本次总决赛通过一整天的激烈角逐,最终由来自厦门的海沧特约店以119.25分夺得桂冠。在决赛环节设置上,除了理论考核与同轴双人快修实操考核,广汽Acura还专为现场观众安排了五人极速快修表演环节。表演现场五位售后技术精英通力协作,凭借精密的配合,娴熟的操作及精湛的技艺,为大家展示了极具观赏性的15分钟两万公里快速维修项目。这是广汽Acura一次全新的尝试,也是广汽Acura对精湛技艺,精确服务的极致追求。

【参赛选手实战考核环节】

    “以赛代练,强化实战”,通过竞赛的锤炼,检验广汽Acura全国售后人员专业技术水平的同时又深化了自身对“精• 诚 体验“的解读,从而把这一理念落实到内心,为客户带来更加精确极致的服务。

【郑总为获奖特约店颁奖】

    精诚体验 打造高品质服务体系
    目前,“精· 诚 体验”已实现通过技术型专属管家、Acura Link 智能化互联服务平台(客户手机、车辆、特约店、厂家实现互通互联)等措施,为用户提供专属服务,让消费者放心;通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施,保证服务透明,让消费者安心。

     除此之外,全新售后服务品牌“Acura Experience精・诚 体验”还提出了三大承诺,包括为所有用户提供便利,快捷,精准的服务;针对每一位用户的不同需求提供量身定制的个性化服务;为所有用户提供价值透明的安心服务。

    未来,广汽Acura将继续加快售后渠道建设和人才培养。在北京和广州现有两大培训中心基础上,广汽Acura还将新增上海、武汉等培训中心,持续为全国特约店输送优质人才,将“Acura Experience 精・诚 体验”的售后服务承诺落实到每一家特约店。


    随着首届售后服务技术技能竞赛的完美落幕,“Acura Experience 精・诚 体验” 真正实现了品牌口号的落地生根。广汽Acura将继续携手特约店,以精湛技艺凝练维修实力,以诚信用心诠释服务真谛,为客户提供更为尊荣、极致的体验。 
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